FAQ
Lieferzeit Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Sie variiert je nach Produkt und Land. Sobald das Paket versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, um deine Sendung zu verfolgen.
Produkt-Material Aus welchem Material sind die Produkte? Alle Artikel werden zu 100 % fair und vegan produziert. Der Druck erfolgt in Deutschland mit einem zu 100 % wasserlosen Verfahren, bei dem eine wasserbasierte Tinte verwendet wird, die frei von Schwermetallen und unschädlichen Farbstoffen ist. Die Tinte ist zu 100 % biologisch abbaubar.
Rücksendung Kann ich meine Artikel zurücksenden? Du hast das Recht, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendung wird nur bei neuen und ungetragenen Artikeln akzeptiert. Falls ein Defekt vorliegt oder ein Artikel fehlt, muss dies vorher gemeldet werden, um sicherzustellen, dass der volle Kaufpreis erstattet werden kann. Wenn das Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten ist und kein verlängertes Rückgaberecht bestätigt wurde, wird deine Rücksendung automatisch zurückgeschickt.
Wie kann ich Artikel zurücksenden? Wie schicke ich Artikel zurück? Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst. Um eine Retoure anzumelden, sende bitte eine E-Mail an shop@dockland-shop.de und schicke die Retoure an: Dockland GmbH, Hafenweg 46, 48155 Münster. Vergiss nicht, die Sendung ausreichend zu frankieren und behalte den Postbeleg als Nachweis für die Erstattung.
Kann ich mehrere Pakete in einem Paket zurücksenden? Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden? Ja, du kannst verschiedene Bestellungen gemeinsam in einem Paket retournieren. Stelle sicher, dass alle Produkte und die Informationsblätter, die du beim Anmelden der Retoure erhalten hast, enthalten sind.
Kann ich Artikel umtauschen? Kann ich Artikel gegen andere umtauschen? Ein direkter Umtausch der Ware ist nicht möglich. Du kannst jedoch die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nach Erhalt der Retoure wird das Geld innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Ist die Rücksendung bereits eingegangen? Bekomme ich eine Bestätigung, wenn meine Rücksendung angekommen ist? Nein, es wird keine Eingangsbestätigung nach Erhalt der Retoure versendet. Du erhältst jedoch eine Benachrichtigung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel maximal 14 Tage, kann aber nach größeren Aktionen etwas länger dauern.
Bestellung Was soll ich tun, wenn meine Bestellung defekt, falsch oder unvollständig ist? Im Falle einer Reklamation oder unvollständigen Bestellung kontaktiere uns bitte per E-Mail an shop@dockland-shop.de und vergiss nicht, die Bestellnummer anzugeben.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe? Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn du immer noch keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung sind leider nicht möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern? Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern? Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter shop@dockland-shop.de.
Verfügbarkeit Wann sind ausverkaufte Kleidungsstücke wieder verfügbar? Ein genaues Datum kann leider nicht angegeben werden. In der Regel dauert es 12 Wochen, bis Produkte wieder online verfügbar sind.
Zahlung Wie sicher ist die Online-Bezahlung? Alle Angaben werden verschlüsselt übertragen, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Die Kreditkartenzahlung wird von einem speziell zertifizierten Partner abgewickelt. Bei weiteren Fragen kannst du uns gerne unter shop@dockland-shop.de kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.